Omdat in de reguliere klanttevredenheidsmeting de terugkerende klanten ondervertegenwoordigd zijn, starten we samen met Bouwend Nederland en een combi-organisatie, het eerste klantenpanel. We gaan met bouwers in gesprek en komen tot concrete verbeterpunten. Inmiddels komt het klantenpanel in alle regio’s terug. Het is uitgegroeid tot een netwerkplek waar de keten elkaar ontmoet en inzicht krijgt in elkaars werk, wat leidt tot meer wederzijds begrip.