In dit jaar professionaliseren we de helpdesk van Mijn Aansluiting. De gekozen partij heeft direct toegang tot het LIP, en helpt klanten kundig en vriendelijk. Dit blijkt uit de mooie klanttevredenheidscijfers voor de helpdesk: tussen de 8 en de 8,7. Tweewekelijks is er uitgebreide terugkoppeling vanuit de helpdesk, die we omzetten in directe verbeteracties naar het LIP-team.